Collaborateur-trice 100% de support pour nos logiciels

CSE IT Solutions SA est une entreprise innovante et dynamique, établie dans le Seeland. Depuis 1995, nous développons et commercialisons des solutions web pour les écoles et l’accueil extra familial, entre autres, pour les villes de Berne, Lausanne, Winterthur et Genève. Afin de renforcer notre équipe de 25 collaborateurs, nous sommes à la recherche d’un-e collaborateur-trice pour notre équipe dans le domaine du support.

Vos tâches :

• Répondre au téléphone
• Réception des clients
• Traitement et priorisation des demandes des clients
• Analyse des cas de support et dépannages
• Classer les problèmes par ordre de priorité
• Créer des tickets détaillés et pertinents pour l’équipe interne
• Informer les clients de la solution par téléphone ou par écrit
• Paramétrage de notre application web
• Donner des formations
• Participer à l’organisation de divers présentations/événements marketing
• Responsable de la maintenance de notre documentation (mise à jour, complétée et traduite)
• Assistance gestion de projet

Prérequis :

• Formation d’employé-e de commerce et/ou dans la branche informatique
• Éventuellement, maturité professionnelle
• L’expérience dans le support informatique est un avantage
• Bilingue resp. très bonnes connaissances en français et allemand
• Très bonnes connaissances en informatique (PC, Smartphone, MS-Office, …)
• Âge idéal : entre 25 et 50 ans

Qualités personnelles :

• Motivé, fiable, esprit d’équipe, serviable et flexible
• Responsable, sachant travailler de manière autonome, bonne gestion des priorités
• S’identifie avec son travail
• Aime le contact avec les clients et les collègues et peut aborder les conflits de manière constructive

Nous offrons :

• Un domaine d’activité intéressant et varié
• Une équipe jeune, dynamique et motivée, dans une bonne ambiance de travail
• Des locaux modernes avec une cuisine à disposition, des places de travail ergonomiques
• Très bonnes conditions de travail (5 semaines de vacances, abonnement demi-tarif, collation gratuite, parking gratuit, offres préférentielles auprès de différents partenaires commerciaux SWIBECO)
• Des bureaux ultramodernes à partir de l'été 2023 (ascenseur, bornes de recharge électrique pour véhicules et vélos, locaux accessibles, voir https://leimerepark.ch/)

Pour de plus amples renseignements veuillez-vous adresser à Madame Valérie Reber au 032 387 19 99

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par courrier ou à l’adresse suivante : valerie.reber@cse.ch.